— Уберите сумку с дивана. Здесь всё-таки приличный офис, — сказала женщина в светлом костюме, хотя рядом оставались два свободных места.
Надежда поставила сумку возле ног и поправила подол синего платья. Другая кандидатка наклонилась к подруге, что-то прошептала и засмеялась. Обе прекрасно видели, что Надежда их слышит.
За стеклянной стеной переговорной работал мужчина в белой рубашке. Он просматривал документы и почти не поднимал головы. Но стоило женщине в светлом костюме заговорить об уборщицах, как он отложил ручку. Дверь была приоткрыта, и из приёмной доносилось каждое слово.
Надежда его не заметила. Она проверяла приглашение: адрес и должность помощника административного отдела были указаны правильно.
Старое платье и деньги, которых снова не хватило
Утром мать пересчитывала наличные, отложенные на продукты. На учёбу Миши не хватало, и брат обещал устроиться на подработку после практики в колледже. Нина Степановна шила на дому, Надежда работала на складе, а по выходным подменяла сотрудниц пункта выдачи заказов. Три года назад не стало отца, и с тех пор денег постоянно не хватало.
Надежде было двадцать восемь. Раньше она работала в пекарне, принимала товар, сверяла накладные, а затем закончила вечерние курсы. Ей хотелось постоянного графика, поэтому приглашение в строительную компанию обрадовало.
— В чём пойдёшь? — спросила мать.
Надежда показала брюки с вытянутыми коленями. Нина Степановна сняла с вешалки платье, которое носила ещё до рождения дочери: тёмно-синее, с небольшим воротником и пуговицами у горла.
— Старомодное, — вздохнула Надежда.
— Зато ткань хорошая. Вот здесь шов разошёлся, я поправлю.
Она сама зашила шов, выстирала платье, выгладила его и начистила чёрные туфли. Других подходящих туфель у неё не было. Утром Миша, уплетая сырники, сказал, что сестра похожа на начальницу. Надежда рассмеялась, а мать положила ей в сумку контейнер с едой и попросила позвонить после встречи.
В автобусе она повторяла ответы на вопросы о прежней работе.
«Таких обычно через служебный вход проводят»
Приёмная была светлой, с низкими диванами и стеклянными перегородками. Администратор нашла Надежду в электронном списке, выдала гостевой пропуск на шнурке и предложила подождать.
Светлана в светлом костюме рассказывала подруге о новой сумке. Инга, в строгом чёрном пиджаке, время от времени поглядывала на остальных. Увидев Надежду, Светлана велела убрать сумку, а затем спросила нарочито приветливо:
— Вы на какую должность? На уборку? Таких обычно через служебный вход проводят.
— На помощника в административный отдел, — ответила Надежда.
Инга подняла брови, и Светлана рассмеялась:
— Да ладно! Неужели здесь вообще нет требований к внешнему виду?
Надежда промолчала. Из колледжа пришло напоминание об оплате учёбы Миши. Она ответила брату, что помнит о платеже, и убрала телефон.
Женщины продолжали обсуждать дорогую одежду, клиентов и «приличный уровень». Инга заметила, что некоторые приходят на собеседование в надежде вызвать жалость. Администратор попросила говорить тише, но Светлана только улыбнулась:
— Мы обсуждаем требования к работе. Что такого?
Дверь переговорной открылась шире. Мужчина в белой рубашке вышел к принтеру возле стойки. Услышав последние слова, он посмотрел на Светлану, потом на Надежду, сидевшую с опущенными глазами. Кандидатки его не заметили: в коридоре постоянно ходили сотрудники.
Администратор назвала фамилию Надежды. Та поднялась и пошла в кабинет, а вслед донеслось:
— Интересно, сколько минут продержится?
Собеседование закончилось раньше, чем началось
Начальница отдела кадров Жанна Сергеевна просматривала анкету на компьютере. Рядом сидела Антонина Петровна, руководитель административной службы. Ей требовался внимательный помощник: в отделе постоянно путали письма и встречи.
Надежда рассказала о работе в пекарне. Однажды поставщик привёз товар по неверной накладной, и ей пришлось сверить заказ, позвонить поставщику и исправить запись до приёмки. Антонина Петровна уточнила несколько деталей.
— А в офисе вы хоть раз работали? — перебила Жанна Сергеевна.
— Нет, но закончила курсы, умею вести таблицы. В описании вакансии сказано, что новичков обучают.
— Здесь всё сложнее, чем кажется. У нас серьёзные заказчики.
Кадровик наконец оторвалась от экрана и оглядела платье.
— И что будем делать с вашим внешним видом? Вы представляете, какое впечатление произведёте на посетителя?
— Платье чистое. Если у сотрудников есть определённая форма, я куплю подходящую одежду.
— Сначала надо соответствовать месту, куда приходишь. Каждому такие вещи не объяснишь.
Антонина Петровна положила перед собой листы с заданием. Всем кандидатам предлагали разобраться с несколькими обращениями и найти ошибку в расписании. Надежда потянулась за листом, но Жанна Сергеевна придержала его ладонью.
— Думаю, нам достаточно. Не будем задерживать друг друга.
— Можно я хотя бы попробую? — спросила Надежда. — Вы ведь для этого пригласили.
— Вы уже спорите с замечаниями. На такой работе нужно спокойно воспринимать требования.
Надежда едва не ответила резко. Она взглянула на Антонину Петровну, но та при начальнице кадров спорить не стала. Тогда Надежда взяла сумку и вышла. У лифта Светлана проводила её усмешкой:
— Что, уже всё? Нас так быстро не отпустят, мы подготовились.
Надежда нажала кнопку вызова. Через стеклянную стену было видно, как мужчина в белой рубашке разговаривает с Антониной Петровной. Но девушка думала только о том, как теперь рассказать обо всём дома.
Отказ пришёл. Почему её позвали обратно?
Вечером Надежда вернулась после подработки. Миша сидел за кухонным столом с учебными заданиями, мать оставила ужин на плите. На вопрос о собеседовании Надежда ответила, что решение ещё не сообщили.
Наутро пришёл отказ. Она прочитала письмо, выключила телефон и поехала на склад. Коллеге сказала просто: «Не подошла». На работе как раз обсуждали сокращение смен, и от этого стало ещё обиднее.
В компании Антонина Петровна заметила, что в общей таблице напротив фамилии Надежды нет оценки задания, зато уже стоит пометка «отказано». Она обратилась к Дмитрию Соколову, который проверял причины постоянной смены работников в отделе.
В день собеседования Дмитрий работал в соседней переговорной. Он слышал насмешки над девушкой в синем платье и видел, как она уходила расстроенной. Теперь попросил показать критерии отбора. В них значились внимательность, работа с обращениями и умение общаться с посетителями. О цене одежды там не было ни слова.
— Почему кандидатке отказали без задания? — спросил он Жанну Сергеевну.
— Я много лет подбираю людей. Сразу вижу, кто не подходит нашему уровню.
— По платью?
— Не только. У неё нет офисного опыта, да ещё она спорила.
Антонина Петровна возразила, что Надежда отвечала по существу и сама просила дать ей задание. Дмитрий потребовал проверить результаты и завершить отбор по одинаковым правилам.
Через день Антонина Петровна позвонила Надежде.
— Мне уже отказали, — удивилась та.
— Отказ отправили до окончания отбора. Это наша ошибка. Вы можете приехать ещё раз и выполнить задание?
Надежда подумала о потерянной смене, однако согласилась.
— После двух смогу, — сказала она.
— Я сама вас встречу.
Наследника миллиардера никто не узнал
На повторную встречу Надежда надела то же синее платье. Покупать новое ради неизвестного результата она не стала. В приёмной снова сидели Светлана и Инга: обе прошли в следующую часть отбора благодаря хорошим оценкам кадровика.
— Вас же не взяли, — удивилась Светлана. — Опять решили попытать счастья?
— Меня пригласили, — ответила Надежда и села подальше.
Вскоре вышла Антонина Петровна. Рядом с ней стоял мужчина в белой рубашке, которого Надежда видела за стеклом. Администратор приветствовала его по имени-отчеству.
— Сегодня в собеседованиях участвует Дмитрий Сергеевич Соколов, — объявила Антонина Петровна.
Светлана заметно растерялась. Она знала, кто перед ней: сын основателя компании Сергея Соколова, миллиардера, о котором писали деловые издания. Дмитрия называли главным наследником семейного состояния; он уже управлял частью бизнеса. Надежда не ожидала увидеть его в обычной переговорной.
Кандидатам по очереди дали одинаковое задание. По условию на одно время были назначены две встречи, а клиент ждал обещанного ответа. Светлана заявила, что самостоятельно перенесла бы одну встречу: начальство, по её словам, не следует отвлекать мелочами. Когда её спросили о согласовании, она раздражённо ответила:
— Для этого и нанимают помощников, чтобы они сами решали.
Инга не заметила письма клиента и начала рассказывать, как приветствовала бы посетителей. Когда Дмитрий попросил вернуться к заданию, сказала, что бумажными делами обычно занимаются другие сотрудники.
Надежда сначала уточнила, с кем можно согласовать изменение времени, потом предложила сразу ответить клиенту, чтобы тот не ждал впустую. Одного внутреннего правила она не знала и честно об этом сказала.
— А если допустите ошибку? — спросил Дмитрий.
— Сообщу сразу. Я однажды уже пыталась исправить всё молча и сделала только хуже.
После выполнения заданий Светлана неожиданно снова подняла тему внешности сотрудников. Она говорила об имидже компании, но смотрела на Надежду.
— Клиенты всё-таки должны видеть людей, которые выглядят прилично, — заявила она. — Не каждый это понимает.
Дмитрий закрыл блокнот.
— В прошлый раз я слышал, как вы смеялись над одеждой другого человека. И слышал вашу шутку про уборщицу. Вы не знали, кто находится за стеклом. Но если так разговариваете с человеком, который ещё даже не стал коллегой, как будете встречать посетителей?
Светлана покраснела и сказала, что её неправильно поняли. Инга опустила глаза. Дмитрий сообщил, что решения примут после сравнения результатов.
Через два дня Надежде прислали предложение о работе. Светлана и Инга не прошли отбор: обе допустили ошибки в задании и не убедили комиссию в умении спокойно общаться с людьми. После внутренней проверки Жанну Сергеевну отстранили от самостоятельного отбора сотрудников административной службы.
Надежда согласовала оклад и график, ознакомилась с правилами компании и подписала трудовой договор с двухмесячным испытанием. На первую зарплату купила блузки и оплатила часть Мишиной учёбы.
Платье осталось в шкафу
Первые месяцы были непростыми. Однажды Надежда отправила письмо не тому сотруднику и до вечера пыталась сама исправить ошибку. Клиент не дождался ответа, и Антонина Петровна вызвала её к себе.
— Почему не сказала сразу? Мы могли бы решить это утром, — спросила она, показывая переписку на экране своего компьютера.
Надежда извинилась, связалась с клиентом и договорилась, когда он получит ответ. Потом долго перепроверяла письма, пока не научилась отличать осторожность от страха.
Зимой Надежда уже самостоятельно вела расписание отдела. Однажды она остановила перенос важной встречи, пока руководитель не согласовал время с клиентом. Антонина Петровна сначала рассердилась, но после разговора с заказчиком признала, что Надежда поступила правильно.
На следующий год компания помогала семьям, попавшим в трудное положение. Надежда вызвалась выдавать одежду и школьные принадлежности. Она подбирала размеры одежды и объясняла сроки выдачи. Дмитрий увидел, что возле её стола очередь движется спокойно.
Через несколько недель он предложил ей помогать в обучении новичков. Надежда сперва отказалась: самой ещё многое было неизвестно. Антонина Петровна уговорила попробовать. Первый учебный день не удался: Надежда слишком торопилась с объяснениями. Она переделала занятия, стала показывать работу по шагам и оставлять время для вопросов.
Позднее ей доверили небольшую группу, а спустя несколько лет она возглавила административную службу подразделения. Миша окончил колледж и устроился по специальности. Нина Степановна перестала брать ночные заказы и всё равно продолжала беречь хорошие ткани, чтобы ничего не пропадало зря.
Однажды Надежду пригласили выступить перед выпускниками колледжа. Она рассказала о своём первом собеседовании, не скрывая, что едва не ушла до встречи с комиссией. После выступления девушка в простом свитере призналась, что боится отправлять резюме без дорогого костюма. Надежда не стала обещать ей работу, а помогла выбрать несколько вакансий по её навыкам.
Вечером мать разбирала шкаф. Среди вещей, приготовленных для раздачи, лежало синее платье. Надежда взяла его и увидела неровные стежки на боковом шве — те самые, которые сделала накануне собеседования.
— Ты ведь давно его не носишь, — сказала мать. — Может, отдадим?
— Нет, мам. Я заберу.
Дома Надежда повесила платье на плечики, застегнула верхнюю пуговицу и убрала в шкаф. Утром предстояло встречать новую сотрудницу. Надежда закрыла ноутбук и пошла на кухню: Миша уже ставил чайник, а мать доставала из духовки пирог.
— Муж назвал меня нищебродкой, живя за мой счёт. Пришлось срочно исправлять финансовую несправедливость